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大家討論一些 三菱  西門(mén)子 歐姆龍 等品牌的技術(shù)支持熱線

我吐槽一下，平時(shí) 三菱 和西門(mén)子兩個(gè)品牌的PLC用的相對(duì)比較多。

三菱的客服熱線  優(yōu)點(diǎn) 電話接聽(tīng)速度比較快  缺點(diǎn) 基本不能解決你的問(wèn)題。

接電話的話務(wù)員缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，停產(chǎn)的產(chǎn)品 沒(méi)有技術(shù)支持。

西門(mén)子的客服熱線  優(yōu)點(diǎn)  一般問(wèn)題都能有比較專(zhuān)業(yè)的解答  缺點(diǎn)  有時(shí)候需要等一下才有工程師回復(fù)你。

設(shè)計(jì)和調(diào)試的問(wèn)題基本都是靠朋友和自己解決的。。。

你希望客服能解決問(wèn)題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過(guò)說(shuō)明書(shū)的知識(shí)，更不會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已，
打個(gè)比方，如果超過(guò)書(shū)本的知識(shí)，告訴你了，解決了你的問(wèn)題還好，大家皆大歡喜。沒(méi)解決，反而把一個(gè)上萬(wàn)的東西燒壞了！
責(zé)任算誰(shuí)的？？？
解決問(wèn)題，尤其是現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路，或者建議。
曾經(jīng)有一家企業(yè)找我去解決3UC的PLC跟GT1575觸摸屏的通訊問(wèn)題。
去之前能確認(rèn)的問(wèn)題都確認(rèn)了，還是通訊不上，比如換通訊線，檢查觸摸屏設(shè)置，等等，
后來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)一看，PLC沒(méi)通電，客戶(hù)很疑惑的問(wèn)：這個(gè)還要通電？？？

引用

引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發(fā)表的  :
你希望客服能解決問(wèn)題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過(guò)說(shuō)明書(shū)的知識(shí)，更不會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已，
打個(gè)比方，如果超過(guò)書(shū)本的知識(shí)，告訴你了，解決了你的問(wèn)題還好，大家皆大歡喜。沒(méi)解決，反而把一個(gè)上萬(wàn)的東西燒壞了！
責(zé)任算誰(shuí)的？？？
解決問(wèn)題，尤其是現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路，或者建議。
.......

哈哈哈

引用

引用第2樓hzhcdy于2015-12-10 16:30發(fā)表的  :
你希望客服能解決問(wèn)題？？？
你要知道，客服不可能提供給你超過(guò)說(shuō)明書(shū)的知識(shí)，更不會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)。照本宣科而已，
打個(gè)比方，如果超過(guò)書(shū)本的知識(shí)，告訴你了，解決了你的問(wèn)題還好，大家皆大歡喜。沒(méi)解決，反而把一個(gè)上萬(wàn)的東西燒壞了！
責(zé)任算誰(shuí)的？？？
解決問(wèn)題，尤其是現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，還得靠自己。別人只是給你提供一個(gè)思路，或者建議。
.......

笑死了，
這個(gè)是不是SB呀

這個(gè)不是很正常的嗎？很多客戶(hù)買(mǎi)編程線回去，不也會(huì)疑惑：插編程線還要通電？

工控產(chǎn)品很多都無(wú)法提供有效的技術(shù)支持，電話里基本上都是提出產(chǎn)生問(wèn)題的原因假象，讓客戶(hù)自己檢查，除非是工控產(chǎn)品自身的簡(jiǎn)單報(bào)警。